İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme: 05.03.2026

Moda Ev olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim kabul edilmektedir.

14 Gün İçinde Cayma Hakkı

Mesafeli satış yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

İade Başvurusu

İade talebinizi Müşteri Hizmetleri (0850 123 45 67) veya info@modaev.com.tr üzerinden iletebilirsiniz. Onay sonrası ürünü kargo ile göndermeniz istenecektir. Kargo ücreti 500 ₺ altı iadelerde müşteriye aittir.

Değişim

Ürünü başka bir ürün veya beden/renk ile değiştirmek isterseniz, önce iade işlemi başlatılıp ürün teslim alındıktan sonra yeni sipariş oluşturulabilir. Stok durumuna göre değişim talebi değerlendirilir.

Defolu veya Hatalı Ürün

Ürün defolu veya yanlış gönderilmişse, teslimatta kargo tutanağına “defolu/eksik” ibaresini yazdırınız. Müşteri hizmetlerimize bildirimde bulunduğunuzda kargo ücreti tarafımızdan karşılanarak yenisi gönderilir veya iade alınır.

İade Ödemesi

İade onayı sonrası ürünümüze ulaştığında, ödeme yönteminize göre iade işlemi başlatılır. Kredi kartı ile ödemelerde banka işlem süresi 10-14 iş günü sürebilir. Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde iade nakit veya havale ile gerçekleştirilir.

İade Formu

İade talebinizi web sitemizdeki Hesabım bölümünden veya müşteri hizmetleri hattından iletebilirsiniz. Ürünü orijinal kutusunda, kullanılmamış ve etiketleri yerinde şekilde kargo ile göndermeniz gerekmektedir.